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L’assertivité, c’est une façon d’exprimer ses besoins et ses sentiments, sa valeur et ses limites tout en tenant compte de ceux d’autrui. Elle comprend deux dimensions : • Le développement personnel ( mieux se connaître, se révéler à soi). • La communication (apprendre à dire, se révéler aux autres). C'est le seul comportement gagnant/gagnant !

La gestion des conflits est un processus crucial dans tout environnement professionnel. Il s'agit de la capacité à reconnaître, gérer et résoudre les désaccords et les tensions qui peuvent surgir entre les personnes au sein d'une équipe ou d'une organisation.

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