Formations Professionnelles Continues et Certifiantes dans le Canton de Vianden

De la CNV (Communication Non Violente) en passant par les outils pragmatiques de négociation. Du domaine personnel au professionnel. De la théorie à la pratique avec des simulations. Il s'agit de mettre en place des outils rationnels et professionnels pour désamorcer les conflits et entrer dans sa zone de confort / sécurité.

La gestion des conflits est un processus crucial dans tout environnement professionnel. Il s'agit de la capacité à reconnaître, gérer et résoudre les désaccords et les tensions qui peuvent surgir entre les personnes au sein d'une équipe ou d'une organisation.

Le microlearning sur l'accueil en hôtellerie est conçu pour fournir une formation pratique et ciblée aux professionnels de l'hôtellerie et du tourisme. Il se compose de quatorze modules courts, chacun se concentrant sur un aspect spécifique de l'accueil en hôtellerie, allant de la gestion des réservations à la satisfaction client.

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L’assertivité, c’est une façon d’exprimer ses besoins et ses sentiments, sa valeur et ses limites tout en tenant compte de ceux d’autrui. Elle comprend deux dimensions : • Le développement personnel ( mieux se connaître, se révéler à soi). • La communication (apprendre à dire, se révéler aux autres). C'est le seul comportement gagnant/gagnant !